Neste post irei falar sobre excelência na prestação de serviço, ou qualidade de serviço. Levando ao pé da letra, irei falar sobre service-level agreement (SLA) que em nosso bom e velho português é o mesmo que acordo de nível de serviço, acordo firmado entre a área de TI e os clientes interno, que descreve o serviço de TI, metas de nível de serviço, papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo.
Segundo a norma brasileira ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2008, esse documento deve ser acordado entre os requisitantes ou interessados em um determinado serviço de TI e o responsável pelos serviços de TI da organização, e deve ser revisado periodicamente para certificar-se de que continua adequado ao atendimento das necessidades de negócio da organização.
Obs: É válido resaltar que o SLA também possui conceitos de segurança e ligação direta com essa.
Elaborar um documento adequado quanto as questões que tocam o SLA é algo delicado e que merece atenção, sendo assim deixo dois links que serão bem úteis. Em inglês http://www.service-level-agreement.net/ e em português http://www.tiespecialistas.com.br/2011/01/como-elaborar-um-sla-the-service-level-agreement/ sendo cada um de autor diferente.
Não é segredo nem um que hospedo todos os meus sites e projetos junto a empresa HostDime. Algumas pessoas me perguntam, qual o motivo que te levou a escolher a HostDime como solução de Hospedagem? Bom, já hospedei sites e algumas aplicações em diversas empresas diferentes antes de conhecer a HostDime, mas nem um destes atenderam meus requisitos sendo um dos principais a questão do SLA, exceto a HostDime que se apresentou como uma luz no final do túnel!
Já havia mencionado em publicações anteriores o comprometimento da HostDime com a qualidade e satisfação do cliente, agilidade na prestação de suporte e respeito para com o cliente. Posso garantir a qualidade do serviço já que hospedo todos os meus sites e projetos nos servidores da empresa em questão.
Um dos projetos que hospedo na HostDime é a Revista Segurança Digital!
Referências:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Acordo_de_n%C3%ADvel_de_servi%C3%A7o
http://www.solonline.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=59
http://www.service-level-agreement.net/
http://www.tiespecialistas.com.br/2011/01/como-elaborar-um-sla-the-service-level-agreement/